• Soporte

Funciones de la Mesa de Ayuda

  • Resolver consultas de funcionamiento. 
  • Detectar eventuales anomalías funcionales.
  • El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Si requiere atención fuera de horario puede ser contratado especialmente.

Canales de Contacto

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Consideraciones al acudir a la Mesa de Ayuda

Si el llamado requiere la intervención de ingenieros de desarrollo, se analiza con el cliente y se sugiere una acción temporal que le permita seguir operando mientras internamente se procede a efectuar las modificaciones necesarias, verificar su calidad y liberarlas.

No es función de la Mesa de Ayuda

Capacitar en el uso del producto, pues los contactos certificados de soporte son personas ya preparadas. Si el cliente requiere capacitación existe ese servicio alterno a la mesa de ayuda. (click aquí).


Ejecutar procesos con WinPer como creación de informes, fórmulas, carga de datos, etc. Para esto puede contratarse el servicio de consultoría remota o en terreno. (click aquí).